近日，我院杨洋副教授作为通讯作者，与集美大学、兰州大学等高校合作者共同完成的研究成果《“Why you?!”: An attribution perspective on third-party employees’ unfavorable reactions to observed customer mistreatment》在旅游与酒店领域国际高水平学术期刊《International Journal of Hospitality Management》在线发表。

该期刊为中科院分区管理类一区TOP期刊，是SSCI管理与旅游领域的JCR一区（IF=10）和ABS三星期刊。同时，该研究受国家自然科学基金项目“滨海目的地旅游疗愈体验的测度与形成机制研究：基于赋能场所视角”（72462010）等课题共同资助。

 研究通过将公正世界信念（belief in a just world，BJW）理论整合到共变（covariation）模型中，构建了一个综合的有调节中介模型，用以阐明第三方员工观察到顾客欺凌行为时产生负面反应的边界条件与归因机制。研究以中国西南地区酒店为案例，采用三阶段时间滞后设计收集数据，最终获得346份酒店业员工有效问卷。结果显示：（1）第三方员工通常会对受害者和施害者同时进行责任归因；（2）当经历的顾客欺凌行为水平较高时，他们更倾向于对施害者进行责任归因并实施惩罚；（3）而当经历的顾客欺凌行为水平较低时，他们更容易对受害者进行责任归因并导致二次伤害，这一发现与公正世界信念理论相符。

研究也为旅游或酒店管理提出实践启示，例如服务领域管理者需构建制度化第三方支持体系，阻断负面反应传导；动态监测员工受害经历频率，实施差异化干预；另外，双轨培育组织公民行为，以平衡顾客-员工的权益，最终重构服务权力关系，建立顾客和员工之间的双向约束体系。

 【责任编辑】一审（校）：吴孟珊； 二审（校）：何胜仁； 三审（校）：孙小龙